고객 경험(CX)
순고객 추천 지수 (NPS)
NPS는 제품, 서비스에 대한 만족 수준뿐만 아니라 추천을 통한 확산과 성장 가능성을 가늠할 수 있는 지표입니다.
• 제품, 서비스의 성장 가능성을 측정하고 싶을 때
• 순고객 추천 지수 (Net Promoter Score)
• CSAT이 성숙한 시장에서 유용한 지표라면, NPS는 성장하는 제품, 서비스의 경쟁력과 확산 가능성을 측정하는 데 유용한 지표입니다.
고객 경험(CX)
NPS는 제품, 서비스에 대한 만족 수준뿐만 아니라 추천을 통한 확산과 성장 가능성을 가늠할 수 있는 지표입니다.
• 제품, 서비스의 성장 가능성을 측정하고 싶을 때
• 순고객 추천 지수 (Net Promoter Score)
• CSAT이 성숙한 시장에서 유용한 지표라면, NPS는 성장하는 제품, 서비스의 경쟁력과 확산 가능성을 측정하는 데 유용한 지표입니다.
