고객 경험(CX)

고객 노력 조사 (CES)

CES는 사용자가 제품, 서비스를 이용하거나 그 과정에서 문제를 해결하는 데 드는 노력의 정도를 측정하는 지표입니다. 사용 빈도가 높은 제품, 서비스일수록 CES를 관리하는 것이 고객 충성도를 유지하는 데 중요합니다.

솔루션 사용하기

적합한 상황

• 난이도가 있는 제품

• 이용 과정이 복잡한 서비스

결과물

• 고객 노력 점수(Customer Effort Score)

고려 상황

• NPS, CSAT과 함께 측정하여 제품과 서비스에 대한 고객 평가를 보다 입체적으로 살펴볼 수 있습니다.

CES를 측정해 서비스 이용 노력도를 파악하고 편의성을 높이는 솔루션입니다.

가장 최근에 A brand를 이용하셨을 때, A brand를 이용하기 얼마나 쉬웠나요?

위의 답변으로 응답하신 이유는 무엇인가요?

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