製品体験(PX)
重要度-満足度分析
(Importance-Performance Analysis; IPA) 製品に可能な限り多くの機能を追加することは常に良い選択ではありません。むしろ、製品のコンセプトを曖昧にし、コストを上げて価格の魅力を下げるリスクがあります。 消費者が製品を購入する際に重視する機能と、実際に使用後に満足した機能を把握してください。機能改善と強化の優先順位を決定することができます。
• 家電など提供できる機能が多様な産業で活用されることが多いです。
• 定期購読・会員サービスなど提供できる特典が多い産業でも応用できます。
• 提供している機能の重要度と使用中に感じた満足度に基づいて生成された重要度•満足度マトリックス
マトリックスの四象限は次のように解釈できます。
• 重要度と満足度の両方が高い: 重要に提案し、発展させる機能
• 重要度は高いが満足度が低い: まず改善する機能
• 重要度は低いが満足度が高い: 積極的に提案するか差別化のポイントとして活用する機能
• 重要度と満足度の両方が低い: 現在優先順位は低く、継続的に観察が必要な機能
