顧客体験(CX)
eコマースオンライン顧客サポートセンター利用経験評価
カスタマーサポートセンターは、顧客の離脱を防ぐ最前線です。 カスタマーサポートセンターを利用した後、満足度を把握し、改善のフィードバックを反映させることで、顧客維持率を向上させることができます。
• 常時診断
• 問題を解決できたかどうか、顧客サポートセンターを通じて
• 顧客サポートセンターの利用満足度
• サービス改善に向けたフィードバック
• CDPや社内システムとの連携により、カスタマーサポート利用直後のアンケート自動配信が可能です。
• 満足度の低いユーザーに対しては、個別のフォローアップを講じることができます。
カスタマーサポートセンターの利用満足度を把握し、離脱を防ぐソリューションです。
オンライン顧客サポートセンターを訪れる前に、他の方法で問題解決を試みましたか？
オンラインカスタマーサポートセンターを訪れて問題を解決しましたか?
