顧客体験(CX)
金融アプリ顧客体験指標測定
オープンサーベイのCEOの設計による「金融アプリユーザー体験レポート」で活用したソリューションです。 ソリューションが提案する主要指標を中心に顧客体験を測定し、改善の機会を優先順位付けすることができます。
• 定期的な診断
• 競合他社と比較して顧客体験のレベルを把握したいとき
• 金融アプリの利用行動
• 全体的な満足度、継続的な取引意向、利用商品の拡張意向
• 情報の信頼性、使いやすさなどの主要な経験ドライバー別評価
• オープンサーベイ「金融アプリユーザー体験レポート」に記載された主要金融アプリの体験レベルと比較できます。
• 定期的に指標を測定することで、主要アクションに応じた改善効果を検証できます。
金融アプリのユーザーエクスペリエンスを分析し、改善の優先順位を示すソリューションです。
お客様がAブランドで保有または投資している国内株式の銘柄数はどのくらいですか？
それでは、Aブランドを利用して保有/投資している国内株式の総投資額は大体どのくらいですか？
