顧客体験(CX)
電子機器オンライン顧客サポートセンター利用経験評価
顧客サポートセンターは顧客の離脱を防ぐ最前線です。 顧客サポートセンターの利用後に満足度を把握し、サービス改善に向けたフィードバックを反映することで顧客維持率を高めることができます。
• 常時診断
• 問題を解決できたかどうか、顧客サポートセンターを通じて
• 顧客サポートセンターの利用満足度
• サービス改善に向けたフィードバック
• CDPと共に利用するか、内部システムに連携して顧客サポートセンター利用直後にアンケートが自動的に送信されるように設定できます。
• 利用経験が満足できなかった顧客には別途補完措置を講じることができます。
顧客センターの経験を評価することで顧客維持率を向上させるソリューションです。
オンライン顧客サポートセンターに訪問した主な目的を選択してください。
オンライン顧客サポートセンターを訪れる前に、他の方法で問題解決を試みましたか？
