顧客体験(CX)
電子機器チャット/リモート相談経験評価
チャット/リモート相談サービスが適切に提供されているかを確認し、フィードバックを反映させることで相談体験を改善することができます。 AIチャットボット相談を提供する場合は、評価結果に基づいて相談メニューの構成や対応アルゴリズムを改善することができます。
• 常時診断
• チャット/リモート相談を通じて問題を解決できたか
• チャット/リモート相談利用満足度
• 改善フィードバック
• CDPと一緒に利用するか、内部システムに連携して電話相談の直後にアンケートが自動的に送信されるように設定できます。
チャット・リモート相談の品質を評価し、AI相談および相談プロセスを改善するソリューションです。
どの目的で1:1チャット/リモート相談を申請しましたか？
1:1チャット/遠隔相談を申請する前に、他の方法で問題解決を試みましたか？
