顧客体験(CX)
eコマース利用経験評価
eコマースの利用満足度を測定し、不満な点を見つけて改善することで、顧客の離脱を防ぐことができます。 顧客が利用している競合のeコマースに対して、自社の弱点を把握して競争に対応することができます。
• 定期的な経験指標の管理が必要な時
• チャンネルでネガティブなVoCが頻繁に発生する時
• 競争の構造が急速に変わる時
• 全体的な満足度、領域別の満足度
• 継続利用の意向、推薦の意向
• 主に利用している競合のeコマースに対する改善点
• 顧客ごとの購入直後に評価を受けることが望ましいです。
• 定期的に測定し、指標化して管理することが望ましいです。
これは、eコマースの利用満足度を診断し、競合他社に対する弱点を改善して離脱を防ぐソリューションです。
Aブランドを利用した後、どのくらい満足しましたか？
Aブランドをご利用中に、以下の各項目についてどのくらい満足しているかを選択してください。
