顧客体験 (CX)
銀行アプリの体験評価
銀行アプリ市場の競争が激化する中、アプリを利用する顧客の体験管理が何よりも重要になりました。ソリューションが提案する主要な指標に基づいて、顧客体験を測定し、改善の機会を優先順位付けすることができます。
• ユーザーの経験レベルを定期的に診断することをお勧めします。
• 全体の満足度、継続取引の意向
• 情報の信頼性、使いやすさなどの主要な経験ドライバーごとの評価
• 定期的に指標を測定することで、主要なアクションに対する改善効果を検証できます。
これは、銀行アプリの顧客体験を主要な指標として診断し、改善の優先順位を導き出すソリューションです。
最近1週間以内にアクセスしたアプリをすべて選択してください。
インストールされている金融アプリの中で、振込・送金目的で最もよく使用するアプリは何ですか？最もよく使用する順に3つまで選んでください。
