顧客体験(CX)

オフライン店舗体験評価

オンラインアクセスが向上した分、オフライン空間の役割と体験はより明確な色合いを持つ必要があります。 オフライン店舗を訪れるきっかけを把握し、ショッピングプロセスでの改善機会を見つけて、より記憶に残る店舗体験を提供することができます。

適切な状況

適切な状況

適切な状況

• 常時診断

• 新規店舗をオープンしたとき

• 店舗のリニューアル前後

成果物

成果物

成果物

• 店舗訪問のきっかけ

• 店舗訪問の満足度

• 改善の機会

配慮が必要な点

配慮が必要な点

配慮が必要な点

• 店舗にQRコードを設置して応答を受け取るか、会員には購入後に自動で送信されるアンケートで応答を受け取ることができます。

オフライン店舗の訪問とショッピング体験を分析し、店舗体験を強化するソリューションです。

今日がAブランドの初めての訪問ですか?

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本日Aブランドを訪れた理由は何ですか?

本日、Aブランドを訪れた全体的な経験はどのくらい満足いただけましたか?

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