고객 경험(CX)
이커머스 온라인 고객지원센터 이용 경험 평가
고객지원센터는 고객 이탈을 방어할 수 있는 최전선입니다. 고객지원센터 이용 후 만족도를 파악하고 개선 피드백을 반영하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
• 상시 진단
• 고객지원센터를 통해 문제를 해결할 수 있었는지
• 고객지원센터 이용 만족도
• 개선 피드백
• CDP와 함께 이용하거나 내부 시스템에 연동하여 고객지원센터 이용 직후 설문이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
• 이용 경험이 만족스럽지 못한 사용자에게는 별도로 보완 조치를 취할 수 있습니다.
고객센터 이용 만족도를 파악해 이탈을 방지하는 솔루션입니다.
온라인 고객지원센터 방문 전 다른 방법으로 문제 해결을 시도하셨나요?
온라인 고객지원센터 방문을 통해 문제를 해결하셨나요?
