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앱 서비스 온라인 고객지원센터 이용 경험 평가
고객 경험(CX)
고객지원센터는 고객 이탈을 방어할 수 있는 최전선입니다. 고객지원센터 이용 후 만족도를 파악하고 개선 피드백을 반영하여 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
솔루션 사용하기
적합한 상황
• 상시 진단
결과물
• 고객지원센터를 통해 문제를 해결할 수 있었는지
• 고객지원센터 이용 만족도
• 개선 피드백
고려 상황
• CDP와 함께 이용하거나 내부 시스템에 연동하여 고객지원센터 이용 직후 설문이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
• 이용 경험이 만족스럽지 못한 사용자에게는 별도로 보완 조치를 취할 수 있습니다.
고객센터 이용 경험을 분석해 고객 유지율을 높이는 솔루션입니다.
어떤 목적으로 온라인 고객지원센터를 찾아주셨나요?
온라인 고객지원센터 방문 전 다른 방법으로 문제 해결을 시도하셨나요?
온라인 고객지원센터 방문을 통해 문제를 해결하셨나요?
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