顧客体験(CX)
オンライン・オフライン購入経験NPS
オンライン・オフライン両方の購入体験を提供している流通企業にとって重要なポイントをご紹介します。オンラインとオフラインは独立したチャネルではなく、ユーザーは両方を行き来しながら購入しており、その体験が流通チャネルの継続利用に影響を与えます。オンライン・オフラインの購入体験を測定することで、流通チャネルの継続的な成長に向けた改善機会を把握することができます。
• オンライン・オフラインの顧客体験を一体的に向上させたい場合
• オンライン・オフライン間で顧客体験に大きな違いがあり、改善を図りたい場合
• 競合他社と比較したオンライン・オフライン体験の推薦意向(NPS)とその理由
• オンライン、オフラインの経験によって推奨意向とその理由を尋ねるため、各経験の回答者数は異なる場合があります。
オンライン・オフラインの購入体験を統合的に評価し、オムニチャネル戦略の最適化を支援するソリューションです。
あなたはAブランドでA製品を購入したことがあると回答されました。Aブランドを他のオフライン店舗と比較して、友人や知人などの周りにどのくらいすすめたいですか？
Aブランドの推薦意向として10点満点でその点数をつけた理由を自由にご記入ください。
