顧客体験(CX)

純顧客推薦指数 (NPS)

NPSは、製品やサービスに対する満足度だけでなく、推薦による普及や成長の可能性を測定できる指標です。

ソリューションを使用する

適切な状況

• 製品やサービスの成長可能性を測定したい場合

成果物

• 純顧客推薦指数 (Net Promoter Score)

配慮が必要な点

• CSATが成熟した市場において有用な指標であるなら、NPSは成長する製品やサービスの競争力と普及可能性を測定するのに有用な指標です。

NPSを通じて顧客満足度と推薦意向を診断するソリューションです。

Aブランドを友達や知人など周囲にどのくらい推薦したいですか？ 0～10点の間で選択してください。

推薦意向についてその回答を選んだ理由は何ですか？

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