アプリ内オンラインサポートの利用体験評価
カスタマーサポートは、顧客の離脱を防ぐ重要なタッチポイントです。 利用後の満足度把握とフィードバックを即座に改善へ繋げることで、顧客ロイヤリティを高めることができます。
• 常時診断
• カスタマーサポートを通じて問題を解決できたかどうか
• カスタマーサポート利用満足度
• サービス改善に向けたフィードバック
• CDPや社内システムとの連携により、カスタマーサポート利用直後のアンケート自動配信が可能です。
• 満足度の低いユーザーに対しては、個別のフォローアップを講じることができます。
カスタマーサポートの利用体験を分析し、顧客維持率(リテンション)を最大化するソリューションです。
オンラインサポートを利用される前に、他の方法で解決を試みましたか？
オンラインカスタマーサポートを利用して、課題は解決しましたか？
