식료품 이커머스 고객 경험 지표 측정
오픈서베이 CEO의 설계로 ‘식료품 이커머스 고객 경험 리포트’에서 활용한 솔루션입니다. 솔루션에서 제안하는 주요 지표 중심으로 고객 경험을 측정하고 개선 기회를 우선순위화할 수 있습니다.
• 정기적 진단
• 경쟁사 대비 고객 경험 수준을 파악하고자 할 때
• 품목 리더십(여기서 꼭 사는 품목)
• 전반적 만족도, 지속 구매 의향
• 상품, 배송, 사용성 등 주요 경험 드라이버별 평가
• 오픈서베이 ‘식료품 이커머스 고객 경험 리포트’에 담긴 주요 이커머스의 경험 수준과 비교해 볼 수 있습니다.
• 정기적으로 지표를 측정하면 주요 액션에 따른 개선 효과를 검증할 수 있습니다.
식료품 이커머스 고객 경험 지표 기반으로 개선 우선순위를 제시하는 솔루션입니다.
"이것만큼은 꼭 A brand에서 산다"하는 식품/식료품 품목이 있나요? 있다면 해당하는 것을 모두 선택해 주세요. 특별히 없다면 '해당하는 품목 없음'을 선택해 주세요.
평소 A brand에서 식품/식료품을 얼마나 자주 구매하시나요?
