고객 경험(CX)
고객 노력 조사 (CES)
CES는 사용자가 제품, 서비스를 이용하거나 그 과정에서 문제를 해결하는 데 드는 노력의 정도를 측정하는 지표입니다. 사용 빈도가 높은 제품, 서비스일수록 CES를 관리하는 것이 고객 충성도를 유지하는 데 중요합니다.
• 난이도가 있는 제품
• 이용 과정이 복잡한 서비스
• 고객 노력 점수(Customer Effort Score)
• NPS, CSAT과 함께 측정하여 제품과 서비스에 대한 고객 평가를 보다 입체적으로 살펴볼 수 있습니다.
