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앱 서비스 챗/원격 상담 경험 평가
고객 경험(CX)
챗/원격 상담 서비스가 잘 제공되고 있는지 확인하고 피드백을 반영하여 상담 경험을 개선할 수 있습니다. AI 챗봇 상담을 제공한다면 평가 결과를 바탕으로 상담 메뉴 구성, 응대 알고리즘을 개선할 수 있습니다.
솔루션 사용하기
적합한 상황
• 상시 진단
결과물
• 챗/원격 상담을 통해 문제를 해결할 수 있었는지
• 챗/원격 상담 이용 만족도
• 개선 피드백
고려 상황
• CDP와 함께 이용하거나 내부 시스템에 연동하여 챗/원격 상담 직후 설문이 자동 발송되도록 설정할 수 있습니다.
챗·원격 상담 경험을 개선해 AI 상담 품질도 향상시키는 솔루션입니다.
어떤 목적으로 1:1 챗/원격 상담을 신청하셨나요?
1:1 챗/원격 상담을 신청하기 전 다른 방법으로 문제 해결을 시도하셨나요?
1:1 챗/원격 상담을 통해 문제가 해결되었나요?
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