食品eコマース顧客体験指標測定
オープンサーベイのCEOの設計による「食品eコマース顧客経験レポート」で活用されたソリューションです。 ソリューションが提案する主要な指標を中心に顧客経験を測定し、改善の機会を優先順位付けすることができます。
• 定期的な診断
• 競合他社と比較して顧客体験のレベルを把握したいとき
• 商品のリーダーシップ(ここで必ず買う商品)
• 全体的な満足度、継続購入意向
• 商品、配送、使いやすさなどの主要な体験ドライバー別評価
• オープンサーベイの『食品EC顧客体験レポート』に含まれる主要なECの体験レベルと比較できます。
• 定期的に指標を測定することで、主要なアクションに基づく改善効果を検証できます。
食品eコマースの顧客体験指標に基づいて改善の優先順位を提案するソリューションです。
「Aブランドで購入するものはこれだけだ」という食品・食料品の項目はありますか？ある場合は該当するものをすべて選択してください。特にない場合は「該当する項目なし」を選択してください。
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