顧客体験(CX)
eコマース非アクティブ顧客分析
購入が減少した非アクティブな顧客を対象に、非アクティブな理由を把握し、離脱防止戦略を立てることができます。 利用体験や改善点に関するフィードバックを共有することで、顧客が自社のeコマースを再び活発に利用できるきっかけを提供することができます。
• 非アクティブ顧客が増加する時
• 競合他社への脱落可能性が高くなった時
• 無効理由
• 代替して利用する他の流通またはeコマースとその理由
• 継続利用のための改善希望事項
• 非アクティブ状態になった後、アクションが速いほど再度アクティブに切り替わる割合が高くなります。常時自動化するか、少なくとも毎月定期的に行うことをお勧めします。
• 返信に感謝のメッセージと共にクーポンを提供すると、アクティブ転換率を高めることができます。
休眠顧客の離脱原因を分析し、再アクティブ化を促すソリューションです。
今後必要な商品があれば、Aブランドで購入する意向はありますか？
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