顧客体験(CX)

顧客満足度調査 (CSAT)

CSATは最も基本的で広く利用されている顧客体験指標です。

適切な状況

適切な状況

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• 顧客満足度の測定とモニタリングが必要な時

成果物

成果物

成果物

• 顧客満足度スコア

配慮が必要な点

配慮が必要な点

配慮が必要な点

• カスタマージャーニーの各フェーズでCSATを測定することで、優先的に改善すべき領域を特定できます。

• 競争が激しく成熟した市場において有効な指標です。

CSATは顧客体験を測定する基本的な指標ソリューションです。

Aブランドを使用した後、どのくらい満足いただけましたか?

Aブランドを使用した後、どのくらい満足いただけましたか?

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