顧客体験(CX)
顧客満足度調査 (CSAT)
CSATは最も基本的で広く利用されている顧客体験指標です。
• 顧客満足度の測定とモニタリングが必要な時
• 顧客満足度スコア
• カスタマージャーニーの各フェーズでCSATを測定することで、優先的に改善すべき領域を特定できます。
• 競争が激しく成熟した市場において有効な指標です。
顧客体験(CX)
CSATは最も基本的で広く利用されている顧客体験指標です。
• 顧客満足度の測定とモニタリングが必要な時
• 顧客満足度スコア
• カスタマージャーニーの各フェーズでCSATを測定することで、優先的に改善すべき領域を特定できます。
• 競争が激しく成熟した市場において有効な指標です。