顧客努力調査 (CES)

CESは、ユーザーが製品やサービスを利用する際、またはその過程で問題を解決するために必要とする努力の程度を測定する指標です。 使用頻度が高い製品やサービスほど、CESを管理することが顧客の忠誠心を維持するために重要です。