경험 분석
고객 경험에서 찾는 제품, 브랜드, 조직 성장 기회
경험을 데이터로 쌓고 분석해 불편점을 개선하고 잠재 니즈를 채워 지속적인 성장 기회를 찾으세요.
더 빨리, 더 자주, 더 많이 듣고 개선함으로써 고객과 임직원을 팬으로 만들고 함께 성장할 수 있습니다
더 빨리, 더 자주, 더 많이 듣고 개선함으로써 고객과 임직원을 팬으로 만들고 함께 성장할 수 있습니다
경험을 정량화할 때 개선 기회가 보입니다
여정 단계별, 주요 접점별, 경쟁사와 비교해 경험을 측정하고 분석하여 개선 기회를 찾을 수 있습니다.
경험 분석에 최적화된 기능
인식, 평가, 감정을 담은 데이터를 분석하고 활용하는 데 최적화된 기능을 제공합니다.
4가지 경험 영역을 모두
고객, 임직원, 제품, 브랜드 경험을 측정하고 분석하여 개선 기회를 찾는 데 필요한 솔루션을 제공합니다.
가이디드 솔루션
전문가의 방법론과 노하우를 제품화한 경험 영역별, 산업군별 맞춤 솔루션을 제공합니다.
경험 분석 기능
경험 데이터에 최적화된 수집과 분석 기능을 제공하는 데이터스페이스
구조화된 데이터부터 비정형 텍스트 데이터까지 인식, 평가, 감정을 담은 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 최적의 기능을 제공합니다.
경험 수준 정량화
NPS, CSAT과 같이 경험의 수준을 정량적으로 측정한 점수형 데이터에 맞는 통계량과 시각화 결과를 제공합니다.
정성적 인식 분석
만족/불만족 이유, 서비스의 차별점 인식과 같이 정성적인 인식을 담고 있는 텍스트 데이터를 자동 분석합니다.
4가지 경험 영역
고객, 임직원, 제품, 브랜드 경험을 측정하고 개선
여정 단계별, 주요 접점별, 경쟁사별로 비교해 경험을 측정하고 분석하여 개선 기회를 찾는 데 필요한 솔루션을 제공합니다.
CX
고객 경험 분석(Customer Experience)
고객 여정의 전 단계에서 경험을 정량화하고 개선 기회를 찾으세요. VOC를 바탕으로 고객 경험을 개선해 충성도와 생애 가치를 높일 수 있습니다.
- CSAT, NPS등 CX 지표
- 고객 여정별 경험 평가
- 고객 접점별 경험 평가
- B2B 고객 경험 평가
- SaaS 고객 경험 평가
- 오프라인 경험 평가
EX
임직원 경험 분석(Employee Experience)
임직원 여정 단계별 경험을 정량화 하고 VOE를 분석해 개선 기회를 찾으세요. 데이터로 조직의 현 상황을 진단하고 핵심 인재 확보 및 유지 성과를 개선하세요.
- 임직원 여정별 경험 평가
- eNPS 조사
- 직무 만족도 조사
- 조직 문화 진단
- 리더십 피드백
- 교육 프로그램 피드백
PX
제품 경험 분석(Product Experience)
데이터로 출시에 확신을 더하고 제품 라이프사이클을 체계적으로 관리하세요. 기능, 디자인, 패키징, 가격 등 제품 경험을 통합적으로 이해하고 개선하여 재구매를 유도하고 제품 개발 비용을 효율화하세요.
- 컨셉 평가
- 제품 평가
- 네이밍 & 패키지 평가
- 기능 우선순위화 분석
- 가격 수용도 분석
- 제품 NPS 조사
출시 예정
브랜드 경험 분석(Brand Experience)
데이터로 브랜드 현황을 진단하고 성장 기회를 찾으세요. 브랜드 퍼널, 브랜드 이미지 분석 등을 바탕으로 브랜드 관리를 체계화해 브랜드 팬덤을 만들고 마케팅 비용을 효율화하세요.
- 브랜드 퍼널 분석
- 브랜드 이미지 맵
- 브랜드 드라이버 분석
- 네이밍 & BI 평가
- 광고 시안 평가
- 광고 효과 조사
가이디드 솔루션
전문가의 방법론과 노하우를 제품화한 산업군별 맞춤 솔루션
검증된 방법론, 자동화된 분석으로 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다.
경험 영역별, 산업군별로 골라 쓰는 솔루션
설계부터 분석까지
브랜드명, 기능명 등 제시어만 입력하면 설문을 생성합니다. 자동화된 분석 결과와 해석 가이드를 제공합니다.
전문가가 설계하고 테스트
리서치 전문가가 설계하고 오퍼레이션 전문가가 테스트한 응답자 친화적인 설문을 제공합니다.
산업군별 맞춤 솔루션
유통/커머스, 금융, 전자, B2B, SaaS 등 산업군별 비즈니스 문제에 맞는 맞춤 솔루션을 제공합니다.
이용 방법
경험 데이터 수집 방법에 따라 2가지 방법으로 이용
데이터스페이스에서 수집하는 경우뿐만 아니라 외부 톨을 이용해 수집하는 경우에도 분석을 지원합니다.
데이터스페이스에서 수집부터 분석까지
데이터스페이스 플랫폼을 구독하여 직접 고객, 사용자, 임직원으로부터 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.
데이터를 임포트해 데이터스페이스에서 분석
자체 개발한 설문 툴 또는 구글폼 등을 이용해 수집한 데이터를 데이터스페이스로 임포트해 분석할 수 있습니다.